Административная реформа

Об утверждении административного регламента исполнения государственной функции департаментом комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края по рассмотрению обращений граждан

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005г. № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», поручением Президента Российской Федерации от 06.03.2007 г. № Пр-370, Законом Краснодарского края от 28.06.2007 г. № 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае» п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить административный регламент исполнения государственной функции департаментом комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края по рассмотрению обращений граждан (прилагается).

2. Организационно-правовому отделу (Гришко) ознакомить с настоящим приказом всех сотрудников департамента.

3. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя руководителя департамента Г. П. Шошину.

Руководитель департамента Ю. Н.      Пожидаев

Проект подготовлен и внесен:
Организационно-правовым отделом
заместитель начальника отдела Н. С.      Гришко

Проект согласован:
Первый заместитель
руководителя департамента Г. П.       Шошина

ПРИЛОЖЕНИЕ

УТВЕРЖДЕН
приказом департамента
комплексного развития
курортов и туризма
Краснодарского края
от _____________ № _______

Административный регламент исполнения государственной функции департаментом комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края по рассмотрению обращений граждан

1. Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент определяет порядок исполнения государственной функции департаментом комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края (далее — Департамент) по рассмотрению обращений граждан.

1.2. Исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005г. № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»;
Поручением Президента Российской Федерации от 06.03.2007 г. № Пр-370;
Законом Краснодарского края от 28.06.2007 г. № 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае».

1.3. Требования к порядку исполнения государственной функции

1.3.1. Порядок информирования о государственной функции:
Получение консультаций по процедуре осуществления государственной функции может осуществляться следующими способами: посредством личного обращения; по телефону; посредством письменных обращений, направляемых по почте.
Письменное обращение с доставкой по почте или курьером направляется по почтовому адресу департамента комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края: ул. Советская, д. 35/1, г. Краснодар, 350063.

Часы работы Департамента (по московскому времени):
Понедельник 9.00 — 18.00
Вторник 9.00 — 18.00
Среда 9.00 — 18.00
Четверг 9.00 — 18.00
Пятница 9.00 — 17.00
Суббота Выходной день
Воскресенье Выходной день
Часы перерыва: с 13.00 до 14.00 часов, в пятницу с 13.00 до 13.45 часов.

Официальный web-сайт Департамента http://www.kurortkuban.ru.

Письменное обращение по электронной почте направляется по следующему электронному адресу: dkt@krasnodar.ru.
Факсимильное письменное обращение направляется по следующему номеру: (861)267-25-34
Информация об исполнении государственной функции (по вопросам регистрации и исполнения обращений граждан) предоставляется специалистами Департамента бесплатно, по телефону (861) 267-25-34.

По справочному телефону предоставляется следующая информация:
контактные телефоны должностных лиц Департамента;
график приема граждан руководителем Департамента;
почтовые адреса, адреса электронной почты для направления письменных обращений.

1.4. Обязанности должностного лица Департамента при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций:

1.4.1. При консультировании посредством индивидуального устного информирования должностное лицо Департамента дает заинтересованному лицу полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы. Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.

1.4.2. При консультировании по телефону должностное лицо Департамента должно назвать свою фамилию, имя, отчество, а также наименование органа, в который обратилось заинтересованное лицо, а затем — в вежливой форме четко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим вопросам.

1.4.3. При консультировании по письменным обращениям граждан дается четкий и понятный ответ на поставленные вопросы, указываются фамилия, инициалы и номер телефона исполнителя.
Ответ на обращение направляется по почте в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения в Департамент.

1.5. График предоставления информации по вопросам регистрации и исполнения обращений граждан, справочной информации, предварительная запись и график личного приема:

1.5.1. Личный прием осуществляется в соответствии с графиком личного приема.

1.5.2. Личный прием осуществляется путем предварительной записи по телефону или лично у секретаря в приемной руководителя Департамента.

1.5.3. График приема граждан доводится до сведения через информационный стенд находящиеся в Департаменте, а также доступен на официальном Интернет-ресурсе указанном в пункте 1.3.4 настоящего регламента.

1.5.4. Личный прием граждан в Департаменте проводится руководителем или заместителями руководителя в случае его отсутствия по адресу департамента комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края, ул.Советская, д.35/1, г.Краснодар в кабинете руководителя или уполномоченного на то лица.

Часы приема по личным вопросам (по московскому времени):
Вторник 11.00 — 13.00

2. Административные процедуры

2.1. Письменные обращения граждан. Обращения, поступившие по факсу, электронной почте, сети Интернет.

2.1.1. Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в Департамент, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.1.2. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

2.1.3. Обращение, поступившее в Департамент в соответствии с компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

2.1.4. О поступивших обращениях докладывается руководителю Департамента. Руководителем даются указания о выполнении данных документов.

Указания исполнителям даются в форме резолюции, которая должна содержать конкретные ответы на вопросы: «кому, что сделать, к какому сроку?», подпись руководителя и дату.

2.1.5. Письменное обращение гражданина подлежит обязательной регистрации в течение трёх дней с момента поступления в Департамент.

2.1.6. Поступившие в Департамент факсограммы и электронные обращения по сети Интернет рассматриваются как входящие документы и подлежат обязательной регистрации в день их приема, срочные — немедленно с момента поступления в Департамент.
Порядок рассмотрения факсограмм и электронных обращений по сети Интернет аналогичен порядку рассмотрения письменных обращений граждан, предусмотренных настоящим регламентом.

2.1.7. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

2.1.8. В случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, данный срок может быть продлен руководителем Департамента не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения.

2.2. Основания для отказа в исполнении государственной функции:

2.2.1. Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

2.2.2. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган для рассмотрения в соответствии с его компетенцией.

2.2.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.2.4. Если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

2.2.5. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.2.6. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель (заместитель руководителя) Департамента вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в департамент по финансам. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

2.2.7. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.2.8. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе повторно направить обращение в Департамент.

2.3. Требования к рассмотрению устного обращения граждан в ходе личного приема

2.3.1. Гражданин в своем устном обращении сообщает либо наименование государственного органа, в который обращается, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица.

2.3.2. Гражданин в своем устном обращении излагает суть предложения, заявления или жалобы, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

2.3.3. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

2.3.4. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.4. Гарантии безопасности гражданина, а также возмещение причиненных убытков и взыскание понесенных расходов в связи с его обращением:

2.4.1. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в Департамент с критикой деятельности органа или должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

2.4.2. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в Департамент, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.4.3. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) Департамента или уполномоченного лица Департамента при рассмотрении обращения, по решению суда.

2.4.4. В случае если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения Департаментом или уполномоченным лицом Департамента, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда.

Руководитель департамента Ю. Н.      Пожидаев