Дорогие туристы!
Для того, чтобы Ваш отдых приносил Вам только радость, рекомендуем внимательно ознакомиться с нижеприведенной Памяткой.

1. Выбираем турфирму

При выборе турфирмы необходимо руководствоваться следующими критериями:

• фирма известна, имеет продолжительный опыт работы и положительную репутацию;
• услугами турфирмы пользовались Ваши друзья и родственники и имеют положительный опыт;

Если Вы решили обратиться в неизвестную фирму, обратите внимание на то, как оборудован офис:

• наличие вывески, содержащей информацию о полном фирменном наименовании туроператора/ турагента, его юридическом адресе, графике работы;
• наличие оборудованных рабочих мест для персонала;
• наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности; — наличие технических средств (средств связи, компьютеров, копировальной и множительной техники и пр.);
• наличие рекламных проспектов, каталогов, подобранных по турам;
• наличие информационного стенда для потребителей, на котором должна быть размещена следующая информация:
  • копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица или предпринимателя без образования юридического лица;
  • копия свидетельства о постановке в единый федеральный реестр туроператоров (если фирма осуществляет туроператорскую деятельность);
  • копия сертификата соответствия (в случае наличия сертификата, поскольку сертификация туристских услуг носит добровольный характер);
  • общие правила реализации туристского продукта, бланки документов, оформляемых при реализации турпродукта (образцы договора, путевки, заявки на бронирование, памятки и др.);
  • информация о режиме работы и реализуемых им (работах, услугах).

Обратите внимание на работу менеджеров. Если они слабо ориентируются в направлениях, турпродуктах и технологии туристского обслуживания, рекомендуем обратиться в другую турфирму.

Обращаясь в турфирму необходимо четко понимать какие услуги Вы приобретаете.

Турпродукт, то есть комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта Вы можете приобрести, как у туроператора, так и у турагента.

Основанием осуществления туроператорской деятельности является свидетельство о постановке на учет в единый федеральный реестр туроператоров. С реестром туроператоров, получившие свидетельства, Вы можете ознакомиться на сайте Федерального агентства по туризму www.russiatourism.ru

Турагенты осуществляют свою деятельность на основании договора с туроператором.

Экскурсионные бюро осуществляют свою деятельность на основании договора с экскурсоводами и транспортными организациями, имеющими соответствующие лицензии.

Реализация санаторно-курортных путевок осуществляется турфирмами на основании договора со средством размещения (санаторием, пансионатом, гостиницей и пр.)

Внимание: финансовые гарантии и постановка на учет в единый федеральный реестр туроператоров в соответствии с действующим законодательством не требуются турагентам, экскурсионным бюро, реализаторам санаторно-курортных путевок.

2. Получаем информацию

Менеджеры турфирмы обязаны своевременно предоставить Вам достоверную и исчерпывающую информацию по всем условиям путешествия, передать памятку, в которой содержится достоверная информация о правилах временного пребывания в конкретной стране, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды. Также турфирма обязана предоставить информацию о странах, не рекомендуемых для выезда или представляющих опасность для жизни и здоровья.

Если Вы приобретаете экскурсионные услуги обращайте внимание на инструкции, включающие правила действий сопровождающих и экскурсоводов по обеспечению безопасности при проведении экскурсий, и журнала проведения с ними инструктажа. Мы рекомендуем покупать экскурсионные билеты в фирмах, сотрудничающих с экскурсоводами, прошедших аттестацию в департаменте комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края. С реестром аттестованных экскурсоводов Вы можете ознакомится здесь.

В целях максимального обеспечения безопасности жизни, здоровья и имущества при совершении путешествий мы рекомендуем Вам также кроме стандартного медицинского страхования приобретать и дополнительные виды страхования, например, страхование от невозможности совершить поездку или страхование от несчастного случая и т.п.

3. Оформляем документы

Вы получили необходимую информацию и сделали свой выбор. Теперь один из важных моментов — документальное оформление Вашего путешествия.

Взамен оплате Вам должны выдать на руки договор, путевку и памятку.

Подписывая договор, обратите особое внимание на все существенные условия:

• полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождение), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
• размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
• сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
• общая цена туристского продукта в рублях;
• информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
• права, обязанности и ответственность сторон;
• условия изменения и расторжения договора;
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
• Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Если Вы приобретаете турпродукт у турагента, то в дополнение к перечисленным существенным условиям договор должен включать:

• полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
• информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
• информацию о возможности туриста в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

4. Что делать, если случаются неприятности?

Несмотря на грамотную, добросовестную работу турфирмы при организации путешествий могут произойти сбои и неприятности, турфирму могут подвести контрагенты, посольство той или иной страны может отказать Вам в выдаче визе и тому подобное. Что делать в таких случаях?

Обратимся к закону «Об основах туристской деятельности», он говорит нам, что в случае существенных изменений обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, каждая сторона вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукт.

К существенным изменениям обстоятельств закон относит:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта Вы вправе предъявить туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Ваши претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня их получения.